Менеджер по работе с клиентами

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Усть-Каменогорск

Заработная плата

от 100 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

35 лет 2 месяца

Пол

Женский

Возраст

62 года   (15 февраля 1962)

Опыт работы

Период работы

июнь 2015 — май 2017   (2 года)

Должность

Заместитель руководителя Департамента корпоративных коммуникаций

Компания

АОО "Назарбаев Интеллектуальные школы" Астана

Обязанности

Разработка и внедрение модели профессиональных компетенций. Организация деятельности психологических служб. Модераторство проблемных ситуаций. Оценка сотрудников. Проведение обучающих мероприятий: тренингов, воршопов, семинаров.

Период работы

апрель 2013 — июнь 2015   (2 года 3 месяца)

Должность

Зав.кафедрой инновационных технологий, ст.преподаватель кафедры управления и качества образования

Компания

АО "НЦПК "Орлеу" институт повышения квалификации педагогических работников по ВКО

Обязанности

Разработка нормативно-методической документации, организация процесса обучения взрослых

Период работы

сентябрь 1988 — апрель 2013   (24 года 8 месяцев)

Должность

Преподаватель, ст.преподаватель, ассоциированный профессор

Компания

Восточно-Казахстанский государственный университет имени С.Аманжолова

Обязанности

Разработка учебно-методического материала и организация процесса обучения студентов.

Период работы

июль 1982 — сентябрь 1988   (6 лет 3 месяца)

Должность

Ст.инспектор отдела кадров

Компания

Усть-Каменогорский педагогический институт

Обязанности

Прием и увольнение сотрудников, ведение кадрового документооборота, работа с соискателями на вакантные должности, оформление пенсионных документов сотрудников

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1991 год

Учебное заведение

Восточно-Казахстанский государственный университет

Специальность

Учитель истории, обществоведения и советского права

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Новосибирский государственный университет

Специальность

Аспирантура, кандидат психологических наук

Дополнительная информация

Владение компьютером

Уверенный пользователь

Курсы и тренинги

Повышение квалификации:
- 2001 - курсы ЦКТ по изучению основ компьютерной грамотности;
- 2002 - повышение квалификации по программе "Социально-психологический тренинг личностного развития" при КазГосЖенПИ (Аламаты);
- 2003 - 2004гг. - курсы повышения квалификации "Казахский язык для начинающих";
- 2006 год - курсы повышения квалификации "Информационно-коммуникационные технологии в образовательном процессе";
- 2007 год - повышение квалификации по программе стажировки "Разработка специализированных программ психологического цикла" при ГОУ ВПО "Новосибирский государственный педагогический университет" (Новосибирск);
- 2008 год - курсы повышения квалификации "Внедрение информационно-коммуникационных образовательных технологий в кредитную систему обучения: состояние и перспективы развития";
- 2010 г. - республиканские курсы повышения квалификации "Особенности преподавания предмета "Самопознание в вузе" (Алматы);
- 2010 г. - курсы повышения квалификации "Технологии дистанционного обучения (Преподаватель-тьютер);
- 2010 г. - республиканские курсы повышения квалификации "Реализация основных принципов Болонского процесса и внедрение системы ECTS в вузах Казахстана" (Астана);
- 2011 г. - семинар-тренинг "Интернет-общение: социальные сети, блоги, сайты";
- 2012 г. - курсы повышения квалификации "Новые подходы в организации учебного процесса вуза по кредитной технологии обучения в контексте Болонского процесса";
- 2012 г. - республиканский семинар-тренинг независимого

Навыки и умения

Профессиональные навыки:
- способна обдумывать несколько разных вещей одновременно, структурировать их;
- умею подстраиваться под новые правила;
- имею развитый эмоциональный интеллект, обеспечивающий понимание реакции коллег на мои действия, а также критическое мышление, позволяющее оценить пользу от внедрения новых технологий для компании;
- использую креативный подход к применению получаемого продукта или услуги;
- способна анализировать работу персонала для получения большей эффективности;
- выявлять сильные стороны каждого работника и выстраивать такую систему, которая будет работать без сбоев.
Обладаю профессиональными умениями по организации и проведения различных обучающих мероприятий: психологических тренингов, семинаров, круглых столов, дискуссий, воркшопов и т.д.
Профессиональные психологические компетенции выражаются в достаточном опыте работы по профилактике и коррекции проблем личностного плана (тревожность, гиперактивность, сиуцидальность, мотивированность и другое).
Имею опыт использования арттерапии, сказкотерапии, глинотерапии в клиенториентированном подходе. Имеются навыки использования графических и метафорических карт в организации индивидуального и группового консультирования.
Проходила коучинговое обучение по управлению изменениями, развитию лидерства и эмоциональной компетентности.
Имею навыки проведения asstsment-менеджмента (оценка персонала) для сотрудников организаций и фирм.